Šī ir Tikit atbalsta lapa. Tajā atradīsi mūsu e-pasta adresi, ko norādīt vēstulē un kā lietotnē ziņot par sludinājumu vai lietotāju, bloķēt viņu vai dzēst savu kontu.
1. Kā ar mums sazināties
Raksti uz support@tikit.lv. Uz vēstulēm un ziņojumiem atbildam parasti 2 darba dienu laikā, uz ziņojumiem par aizskarošu saturu — 24 stundu laikā.
To pašu adresi atver arī lietotne: Konts → Atbalsts → Sazināties ar atbalstu. Šo lapu lietotnē atrod pie Palīdzība un BUJ.
Pakalpojumu sniedz privātpersona Jurģis Rudaks.
2. Ko norādīt vēstulē
Jo vairāk norādīsi uzreiz, jo ātrāk atbildēsim. Noder:
- telefona numurs, ar kuru izveidoji kontu;
- pasākums un sludinājums, par ko ir runa;
- otra lietotāja vārds, kā tas redzams sarakstē;
- kas notika un ko sagaidi no mums;
- ekrānuzņēmumi, ja tie palīdz saprast situāciju.
Nesūti mums bankas datus, paroles vai SMS kodus. Mēs tos nekad neprasām.
3. Kā ziņot un bloķēt
Ja sludinājumā vai sarakstē kaut kas nav kārtībā, rīkojies uzreiz lietotnē — tā ziņojums nonāk pie mums kopā ar to, par ko ziņo.
- Sludinājumā pieskaries daudzpunktes pogai (…) augšpusē un izvēlies Ziņot par sludinājumu.
- Sarakstē pieskaries daudzpunktes pogai (…) augšpusē un izvēlies Ziņot par…. Ja gribi ziņot par konkrētu ziņu vai lietotāju bloķēt, ilgi turi nospiestu viņa ziņu — tur ir Ziņot par… un Bloķēt….
- Sadaļā Ziņas pavelc saraksti pa kreisi un pieskaries daudzpunktes pogai (…) — tur ir Ziņot par… un Bloķēt….
Ziņojot izvēlies iemeslu un apstiprini. Vari arī pastāstīt saviem vārdiem, kas notika — tas nav obligāti, izņemot, ja izvēlies Kas cits. Ziņošana ir konfidenciāla: otru lietotāju par ziņojumu neinformējam; ja ziņojums ir par viņa sludinājumu, viņš redz tikai to, ka dažas darbības ar sludinājumu ir pieturētas, kamēr to izskatām. Ziņojuma gaitu redzi sadaļā Konts → Mani ziņojumi; lēmumu pieņem cilvēks, ne automātiska sistēma.
Ja tev nav Tikit konta, ziņo tīmekļa veidlapā vai raksti mums uz e-pastu — abi ceļi nonāk pie tā paša cilvēka.
Ja tavu ziņojumu izskatījām bez rīcības un tu tam nepiekrīti, lēmumu vari pārsūdzēt 6 mēnešu laikā turpat lietotnē: Konts → Mani ziņojumi. Cilvēks to izskata vēlreiz. Ja neesi apmierināts ar to, kā rīkojamies ar ziņojumiem, vari sūdzēties Latvijas digitālo pakalpojumu koordinatoram. Tas ir Patērētāju tiesību aizsardzības centrs (PTAC), e-pasts dsa@ptac.gov.lv.
Bloķēta lietotāja ziņas un sludinājumus tu vairs neredzi, un bloķēšanu vari atcelt sadaļā Konts → Bloķētie lietotāji. Bloķētais lietotājs par to netiek informēts, taču arī viņš vairs neredz tavus sludinājumus un nevar sākt ar tevi jaunu saraksti. Ja sarakste jau bija, viņš tajā joprojām var rakstīt — tu šīs ziņas nesaņemsi.
Ja esi zaudējis naudu, vispirms sazinies ar savu banku un tad uzraksti mums. Tikit maksājumos nepiedalās un naudu atgriezt nevar, bet palīdzēsim, ar ko varēsim, un sarakste paliek saglabāta — vajadzības gadījumā to izsniegsim.
4. Konta dzēšana
Kontu vari dzēst pats lietotnē: Konts → Dzēst kontu. Apstiprinājums ir viens solis, un mums nav jāraksta.
Dzēšot kontu, tiek dzēsts tavs vārds, telefona numurs un foto, un aktīvie sludinājumi tiek noņemti. Tavu darījumu vēsture un sarakstes paliek vismaz 12 mēnešus pēc pasākuma, lai joprojām varētu izskatīt strīdus — tavā vietā tajās redzams dzēsts konts, bez tava vārda, telefona numura un foto. Sīkāk to apraksta Privātuma politika.
5. Noteikumi un privātums
Lietošanas noteikumi apraksta, ko Tikit dara un ko nedara, kādi sludinājumi ir atļauti un kā rīkojamies ar nepieņemamu saturu. Privātuma politika apraksta, kādus datus apstrādājam, cik ilgi tos glabājam un kādas ir tavas tiesības. Lapa Kā sakārtojam sludinājumus apraksta, pēc kā nosakām secību sarakstos un meklēšanā.
Abi dokumenti ir pieejami arī lietotnē sadaļā Konts → Par.